诸君搭客一又友在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站搭车日历起的30日内（含当日），在寰宇各大火车站东说念主工窗口、12306网站（12306手机APP）办理全额退票手续，因列车停运导致退票不收取退票费。

搭客使用12306网站购票证件，通过现款姿色购买或已打印报销阐明的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票奏效之日起180日以内，凭搭车东说念主有用身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

请宽广搭客不要短时辰内勾搭到各大火车站窗口办理退票和候乘，以免火车站东说念主员高度齐集。并随时暄和12306网站及长三角铁路微博信息，妥善安名次程。